Kundengespräche am Telefon laufen nicht immer so, wie wir uns das vorstellen. Vor allem verärgerte Gesprächspartner, die sich am Telefon beschweren, erwarten eine möglichst schnelle Antwort bzw. Abhilfe eines Problems. Wie Sie selbst in hitzigen Gesprächen die Ruhe bewahren und emotional geführte Debatten wieder auf die Sachebene führen können, lernen Sie in diesem Seminar. Mit der richtigen Gesprächstechnik, Wortwahl und Tonalität kann es Ihnen gelingen, die weitere Kundenbindung sogar noch zu festigen.
Das Seminar vermittelt praktische Tipps und Tricks, wie Sie…
Bringen Sie in das Seminar gerne auch eigene, spezifische Kundensituationen ein. So können Sie zukünftig noch bewusster und zielorientierter im Berufsalltag reagieren.
Welche Kunden sind für Sie «schwierig»?
Kommunikation in konfliktreichen Situationen
Reklamationsbehandlung
Kundenorientierung konkret
Verhaltenstipps in schwierigen Situationen
Anti-Ă„rger-Strategie
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Kundendienst/Kundenservice, Kundenbetreuung und Verkauf, die im Umgang mit schwierigen Kunden eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit erreichen möchten.